Na Marqë, queremos que sua experiência seja tão especial quanto a escolha de cada peça. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente, para garantir segurança e tranquilidade em sua compra.
A seguir, você encontra todas as diretrizes e prazos relacionados às trocas, devoluções e reembolsos de pedidos realizados em nossa loja virtual.
Produto com defeito de fabricação
Caso algum item apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme as diretrizes legais.
Para realizar a solicitação, será necessário:
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Enviar fotos ou vídeos claros demonstrando o defeito identificado;
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Garantir que o defeito seja de fábrica e não ocasionado por uso inadequado ou lavagem incorreta.
Após avaliação, será enviado um código de postagem reversa e, assim que recebermos a peça, faremos o reenvio de um novo item equivalente no prazo de até 48 horas úteis.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, no caso de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online ou por telefone).
Para exercer esse direito, o cliente deverá:
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Entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp dentro do prazo;
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Devolver todos os produtos nas mesmas condições em que foram recebidos — sem uso, com etiqueta, embalagens intactas e sem qualquer dano;
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Assumir os custos de envio da devolução, exceto em casos de erro da loja ou defeito.
Após o recebimento e conferência dos itens, será realizado o reembolso conforme o método de pagamento original, em até 10 (dez) dias úteis.
Observações Importantes
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Não realizamos trocas ou reembolsos fora dos prazos acima estabelecidos.
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Produtos com sinais de uso, danos ou sem etiqueta original não serão aceitos para troca ou devolução.
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Para qualquer solicitação, mantenha em mãos o número do pedido e o comprovante de pagamento.
- Não trocamos peças íntimas como biquíni.
Canais de Atendimento
Caso precise abrir uma solicitação ou tirar dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo WhatsApp oficial ou pelo nosso e-mail.